Muchos amigos nos preguntan, ¿pero que es realmente el marketing móvil? Vamos a ver si les aclaramos un poco las dudas:
Según la Wikipedia: “Podemos definir el márketing móvil o mobile marketing como la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de márketing realizadas a través de dispositivos móviles.
Los dispositivos móviles son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. Entre éstos, los más importantes son: Teléfonos móviles, PDA (Personal Digital Assistant), iPods, Consolas portátiles, Navegadores GPS, etc.”
En definitiva, una acción de marketing movil consisten en hacer llegar un “mensaje” (o “contenido”) al dispositivo móvil de un receptor, a través de un sistema de distribución. Si dicho mensaje contiene información publicitaria, estaremos ante un caso de marketing móvil. Y si además, el sistema de distribución empleado para enviar el mensaje es la tecnología Bluetooth, estaríamos ante un caso de marketing de proximidad.
El dispositivo móvil preferido para hacer llegar un mensaje, ya sea publicitario o informativo, por su amplia tasa de penetración, es con diferencia el teléfono móvil frente al resto de dispositivos. No existe un estándar único, sino que por el contrario encontramos gran variedad de modelos de teléfonos móviles, diferenciándose éstos entre sí por diferentes variables, como su funcionalidad (conectividad, cámara, GPS…), interfaz (pantallas táctiles, teclados QWERTY, teclados numéricos, joystick…), sistema operativo (Symbian, Windows Mobile, Android…), etc.
Los contenidos, por ejemplo aplicaciones moviles, pueden hacerse llegar a los teléfonos móviles principalmente mediante mensajes SMS, Internet y sistemas Bluetooth, actualmente.
Pongamos varios ejemplos de acciones de marketing móvil:
- Un ayuntamiento quiere promocionar su ciudad o pueblo en una feria, o simplemente que los visitantes tengan toda la información de la localidad en su móvil. Para ello contrata a una empresa como Mobimento, quien le desarrolla una guia turistica para móvil con contenidos de su localidad: lugares de interés, servicios a su disposición, monumentos, museos, lugares de ocio, alojamientos, restaurantes, plano de la localidad, calendario de eventos y fiestas, etc. Una vez realizada la aplicación, para enviar la aplicación a los móviles de los visitantes o ciudadanos, se colocan dispositivos bluetooth (marketing de proximidad) en la oficina de turismo, con una señalización de que se debe de encender el bluetooth del móvil para recibir la aplicación. También en la web del ayuntamiento (o diputación o mancomunidad…) se habilita una zona con un formulario donde el usuario puede poner su número de móvil y recibir un SMS con la aplicación.
- Un hotel (por ejemplo NH Hoteles) quiere fidelizar a sus clientes con un producto de marketing hotelero para móvil. Para ello, contrata de nuevo a la empresa de marketing móvil quien le desarrolla una aplicación con los servicios del hotel (spa, restaurante, gimnasio, parking, etc), ofertas / promociones, eventos, instalaciones, mapas de como llegar… en definitiva, todo lo que el hotel cree que debe de informar a sus clientes. Cuando el cliente reserva una habitación, el sistema o el encargado de la reserva, le envía un SMS con la guia hotelera al cliente, de tal manera que cuando el cliente sale de su casa camino del hotel, ya lleva toda la información en su móvil, con el mapa de como llegar, horarios… Además, si viaja por ejemplo en tren, puede ver tranquilamente todos los servicios del hotel, así al llegar hará uso de ellos porque los conocerá mejor.
- Una empresa de ropa (por ejemplo Mango) quiere distribuir su catálogo de ropa de otoño entre sus clientes habituales. Para ello, por supuesto debe de contratar de nuevo una empresa de marketing móvil que le desarrolle la acción. Primero realizando un móvil catalogo, con fotos del catalogo, precios, etc. Luego, a los clientes de su club de afiliación, les solicita el móvil, para en cada nueva temporada, enviarles un SMS con la aplicación. Y paralelamente, podria poner puntos bluetooth, para realizar marketing de proximidad, en los escaparates de sus tiendas, para que cualquier viandante recibiera el catálogo. Si además, en el catálogo ofrece descuentos exclusivos, la acción de marketing móvil tendrá más éxito!
Son tres ejemplos que espero hayan aclarado un poco que es esto del marketing móvil.
A ver qué os parece el perfil de Twitter de Movistar (@movistar_es)? También os dejo una noticia sobre su presidente César Alierta: http://www.ellibrepensador.com/2010/03/30/alierta/
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